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Astari.com.pl

Häufig gestellte Fragen

Wie kann man eine Bestellung aufgeben?

Bestellungen nehmen wir über unseren Onlineshop oder per E-Mail an: sklep@astari.com.pl. Telefonische Bestellungen werden nicht entgegengenommen – ein Gespräch kann zur Klärung von Details dienen, aber die eigentliche Bestellung muss per E-Mail erfolgen.

Kann ich ein Produkt bestellen, das nicht im Sortiment ist?

Ja, bitte senden Sie eine Nachricht an sklep@astari.com.pl – wir prüfen die Verfügbarkeit und erstellen ein individuelles Angebot.

Kann ich ein Produktmuster bestellen?

Ja, bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, damit wir die Details klären und Ihnen den Preis mitteilen können.

Wie kann ich ein Produkt mit Veredelung bestellen?

Auf jeder Produktseite finden Sie das Formular „Fragen Sie nach Produktveredelung“. Nach Erhalt Ihrer Anfrage kontaktieren wir Sie per E-Mail und stellen Ihnen die Möglichkeiten vor.

Erhalte ich eine Produktvorschau mit Veredelung?

Ja, wir erstellen eine kostenlose Visualisierung während der Auftragsabwicklung, nach Freigabe der Produktionsdatei.

Zahlung und Rechnungen

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Die Zahlung ist ausschließlich per Banküberweisung möglich. Wir bieten auch die Zahlung auf Grundlage einer Proforma-Rechnung oder einer Rechnung mit Zahlungsziel an (in begründeten Fällen). Nachnahmebestellungen werden nicht ausgeführt.

Kann ich eine Mehrwertsteuerrechnung erhalten?

Ja, die Mehrwertsteuerrechnung wird ausschließlich elektronisch versendet – automatisch nach dem Versand der Bestellung.

Ich habe keine Rechnung erhalten – was soll ich tun?

Bitte senden Sie eine Nachricht an sklep@astari.com.pl – wir senden Ihnen die Rechnung umgehend zu.

Stellen Sie EU-Rechnungen mit 0 % MwSt. aus?

Ja, wir stellen 0 %-Rechnungen gemäß den Vorschriften für innergemeinschaftliche Warenlieferungen aus.

Lieferung und Abholung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Standardversandkosten betragen 20 PLN netto pro Paket. Bei größeren Bestellungen kann der Versand in mehreren Paketen erfolgen – in diesem Fall steigen die Kosten proportional.

Kann ich die Bestellung persönlich abholen?

Ja, nach vorheriger Absprache – bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch unter: 787 525 718.

Führen Sie Nachnahmesendungen durch?

Nein. Aufgrund der Besonderheit unserer Bestellungen bieten wir diese Option nicht an.

Ich habe das Paket nicht erhalten – was soll ich tun?

Nach dem Versand haben wir keinen Einfluss mehr auf den weiteren Verlauf der Sendung, aber wir helfen Ihnen gerne, sie zu lokalisieren. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch.

Das Paket wurde beschädigt – wie soll ich vorgehen?

Melden Sie den Schaden dem Kurier und lassen Sie ein Schadensprotokoll aufnehmen – nur dann können wir eine Reklamation bei der Versandfirma einreichen.

Lieferzeit und Kontakt

Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?

In der Regel antworten wir am selben oder am nächsten Werktag zwischen 7:00 und 15:00 Uhr. Am Wochenende ist unser Büro geschlossen, daher erhalten Sie eine Antwort frühestens am Montag.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Produkte ohne Kennzeichnung: 1–2 Werktage nach Zahlungseingang.
Produkte mit Kennzeichnung: 3–14 Werktage, abhängig von Produkttyp und Menge.

Kennzeichnung der Produkte

Kann ich eine Visualisierung sehen, bevor ich die Bestellung aufgebe?

Nein. Die Visualisierung wird während der Auftragsbearbeitung erstellt, also erst nach Auftragserteilung und Freigabe der entsprechenden Grafikdatei (.pdf, .cdr, .svg, .ai, .dxf, .eps – Vektordateien; bei DTF-Druck genügt eine hochauflösende Datei).

Ich habe keine fertige Datei – was dann?

Kontaktieren Sie uns unter sklep@astari.com.pl – wir erstellen ein Angebot für die Grafikdienstleistung und helfen Ihnen bei der Dateierstellung.

Reklamationen und Rücksendungen

Mir gefällt das Produkt nicht – kann ich es zurückgeben?

Wir nehmen keine Rücksendungen an. Wir beliefern ausschließlich Geschäftskunden, daher findet das Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge keine Anwendung.

Fehler bei der Kennzeichnung – was nun?

Wenn der freigegebene Entwurf einen Fehler enthielt, wird die Reklamation abgelehnt. Wenn der Fehler jedoch auf unserer Seite liegt, führen wir den Auftrag erneut aus oder bieten eine andere Lösung an.