Najczęściej zadawane pytania
Zamówienia przyjmujemy przez sklep internetowy lub mailowo: sklep@astari.com.pl. Nie realizujemy zamówień telefonicznych – rozmowa może posłużyć do ustalenia szczegółów, ale właściwe zamówienie musi zostać złożone mailowo.
Tak, prosimy o wiadomość na sklep@astari.com.pl – sprawdzimy dostępność i przygotujemy indywidualną ofertę.
Tak, w celu zamówienia próbek prosimy o kontakt mailowy abyśmy mogli ustalić szczegóły
oraz podać cenę.
W każdej karcie produktu znajduje się formularz „Zapytaj o znakowanie produktu”. Po otrzymaniu zapytania skontaktujemy się drogą mailową i przedstawimy możliwości.
Tak, przygotowujemy bezpłatną wizualizację w trakcie realizacji zamówienia, po akceptacji pliku produkcyjnego.
Płatność i faktury
Płatność możliwa jest wyłącznie przelewem bankowym. Oferujemy również płatność na podstawie faktury pro forma lub faktury z odroczonym terminem (w uzasadnionych przypadkach). Nie realizujemy zamówień za pobraniem.
Tak, fakturę VAT wysyłamy wyłącznie drogą elektroniczną – automatycznie po wysyłce zamówienia.
Prosimy o wiadomość na sklep@astari.com.pl – niezwłocznie doślemy fakturę.
Tak, wystawiamy faktury 0% zgodnie z przepisami dotyczącymi wewnątrzwspólnotowego nabycia towarów.
Dostawa i odbiór
Standardowy koszt to 20 zł netto za paczkę. Przy większych zamówieniach może być konieczne nadanie kilku paczek – wtedy koszt wzrasta proporcjonalnie.
Tak, po wcześniejszym umówieniu – prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny: 787 525 718.
Nie. Ze względu na specyfikę naszych zamówień nie oferujemy tej opcji.
Po nadaniu paczki nie mamy wpływu na jej dalszy los, ale pomożemy w jej zlokalizowaniu. Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.
Zgłoś uszkodzenie kurierowi i spisz protokół szkody – tylko wtedy możemy zgłosić reklamację do firmy kurierskiej.
Czas realizacji i kontakt
Odpowiadamy zazwyczaj tego samego lub następnego dnia roboczego w godzinach 7:00–15:00. W weekendy biuro nie pracuje, także odpowiedź pojawi się najwcześniej w poniedziałek.
- Produkty bez znakowania: 1–2 dni robocze od momentu zaksięgowania płatności.
- Produkty ze znakowaniem: 3–14 dni roboczych, w zależności od typu produktu i ilości.
Znakowanie produktów
Nie. Wizualizację wykonujemy w trakcie realizacji, czyli dopiero po złożeniu zamówienia oraz akceptacji odpowiedniego pliku graficznego (.pdf, .cdr, .svg, .ai, .dxf, .eps – pliki wektorowe; przy druku DTF wystarczy plik wysokiej rozdzielczości).
Skontaktuj się z nami na sklep@astari.com.pl – przygotujemy wycenę usługi graficznej i pomożemy w przygotowaniu pliku.
Reklamacje i zwroty
Nie przyjmujemy zwrotów. Obsługujemy wyłącznie przedsiębiorców, a więc nie mają zastosowania przepisy o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.
Jeśli zaakceptowany projekt zawierał błąd, reklamacja zostanie odrzucona. Jeśli to nasza pomyłka – wykonamy zlecenie ponownie lub zaproponujemy inne rozwiązanie.
