Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie - Astari

Reklamations- und Rückgaberichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Dieses Dokument legt die Bedingungen für die Einreichung und Bearbeitung von Reklamationen sowie die Rückgaberichtlinien für Waren fest, die über den Online-Shop von Astari unter der Adresse www.astari.com.pl erworben wurden.

1.2. Der Online-Shop wird betrieben von Astari Sp. z o.o. mit Sitz in der Złotego Dębu 19, 05-830 Kajetany, eingetragen im Landesgerichtsregister (KRS) unter der Nummer 0001019188, USt-IdNr.: 5273042767.

1.3. Das Angebot des Shops richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Der Shop betreibt keinen Verkauf an Verbraucher.

1.4. Mit der Abgabe einer Bestellung im Online-Shop erklärt der Kunde sein Einverständnis mit diesen Bedingungen und bestätigt, als gewerblicher Kunde zu handeln.

2. Reklamationen

2.1. Der Kunde ist berechtigt, eine Reklamation ausschließlich in folgenden Fällen geltend zu machen:

Erhalt einer Ware, die nicht der Bestellung entspricht (z. B. falsches Modell, Farbe, Größe oder Menge),
Feststellung wesentlicher Sachmängel an der Ware, die nachweislich auf das Verschulden des Verkäufers zurückzuführen sind.

2.2. Reklamationen von Produkten mit individueller Kennzeichnung (z. B. Druck, Stickerei, Gravur) werden nur dann akzeptiert, wenn die Abweichung auf einen offensichtlichen Fehler des Verkäufers zurückzuführen ist. Für personalisierte Produkte besteht kein Reklamationsrecht, wenn die Fehler auf fehlerhafte oder unvollständige Angaben des Kunden zurückzuführen sind.

2.3. Reklamationen sind innerhalb von 14 Werktagen ab Erhalt der Ware an folgende Kontaktmöglichkeiten zu richten:

📧 per E-Mail: sklep@astari.com.pl
📞 telefonisch: 787 525 718

2.4. Eine Reklamation muss folgende Angaben enthalten:

Unternehmensdaten (Firmenname, USt-IdNr.),
Bestellnummer,
genaue Beschreibung des Mangels,
Fotodokumentation (bei physischen Mängeln zwingend erforderlich).

2.5. Der Verkäufer bearbeitet die Reklamation innerhalb von 14 Werktagen ab deren Eingang. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung, gilt die Reklamation als akzeptiert.

2.6. Wird die Reklamation anerkannt, erfolgt eine Abwicklung im Einvernehmen mit dem Kunden. Dies kann beinhalten:

Ersatzlieferung mangelfreier Ware,
teilweise oder vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.

2.7. Im Falle einer berechtigten Reklamation übernimmt der Verkäufer die Kosten der Rücksendung. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

3. Rückgabe von Waren

3.1. Aufgrund des Großhandelscharakters des Geschäfts sowie der Produktpersonalisierung nimmt der Astari-Shop keine Rückgaben an – auch nicht im Falle von Kaufreue, Fehlentscheidungen oder falscher Spezifikation durch den Kunden.

3.2. Eine Ausnahme hiervon stellt ausschließlich der Fall einer gravierenden Abweichung der gelieferten Ware von der bestätigten Bestellung dar, sofern diese eindeutig auf ein Verschulden des Verkäufers zurückzuführen ist.

3.3. Produkte, die einer individuellen Kennzeichnung (z. B. Druck, Stick, Gravur) unterzogen wurden, sind vollständig vom Rückgaberecht ausgeschlossen – analog zu § 38 Abs. 3 des polnischen Verbraucherschutzgesetzes, entsprechend den im professionellen Geschäftsverkehr geltenden Grundsätzen.

3.4. Der Kunde trägt die Verantwortung für die korrekte Angabe der technischen und mengenmäßigen Spezifikationen der bestellten Produkte. Fehlerhafte Bestellungen aufgrund falscher Angaben des Kunden begründen kein Rückgaberecht.