Regulamin zgłaszania reklamacji i zwrotów

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy dokument określa warunki zgłaszania i rozpatrywania reklamacji oraz zasady dotyczące zwrotów towarów nabywanych za pośrednictwem sklepu internetowego Astari, prowadzonego pod adresem: www.astari.com.pl.

1.2. Sklep internetowy prowadzony jest przez Astari Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Złotego Dębu 19, 05-830 Kajetany, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001019188, NIP: 5273042767.

1.3. Oferta sklepu skierowana jest wyłącznie do przedsiębiorców prowadzących działalność gospodarczą. Sklep nie prowadzi sprzedaży konsumenckiej.

1.4. Złożenie zamówienia w sklepie jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu oraz potwierdzeniem działania jako podmiot profesjonalny.

2. Reklamacje

2.1. Klientowi przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji wyłącznie w przypadku:

otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem (np. błędny model, kolor, rozmiar lub ilość),
ujawnienia istotnych wad fizycznych towaru powstałych z winy Sprzedawcy.

2.2. Reklamacje dotyczące produktów z wykonanym znakowaniem (np. nadrukiem, haftem, grawerem) będą rozpatrywane wyłącznie w przypadku, gdy niezgodność wynika z oczywistego błędu Sprzedawcy. Produkty spersonalizowane nie podlegają reklamacji w przypadku błędów wynikających z nieprawidłowych danych przesłanych przez Klienta.

2.3. Reklamacje należy zgłaszać w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania towaru:

mailem: sklep@astari.com.pl
telefonicznie: 787 525 718.

2.4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

dane identyfikacyjne firmy (nazwa, NIP),
numer zamówienia,
szczegółowy opis nieprawidłowości,
dokumentację zdjęciową (wymagana w przypadku wad fizycznych).

2.5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym czasie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji za zasadną.

2.6. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca podejmuje działania naprawcze zgodnie z ustaleniami z Klientem, które mogą obejmować:

wymianę towaru na wolny od wad,
zwrot części lub całości należności,

2.7. Koszty przesyłki zwrotnej w przypadku uznanej reklamacji pokrywa Sprzedawca. W pozostałych przypadkach koszty te obciążają Klienta.

3. Zwroty towarów

3.1. Ze względu na hurtowy charakter sprzedaży oraz personalizację produktów, Sklep Astari nie przyjmuje zwrotów towaru, w tym również na podstawie rezygnacji z zakupu, nietrafionego wyboru czy błędnej specyfikacji zamówienia ze strony Klienta.

3.2. Wyjątkiem od powyższego jest wyłącznie sytuacja, gdy doszło do rażącej niezgodności towaru z potwierdzonym zamówieniem, zawinionej jednoznacznie przez Sprzedawcę.

3.3. Produkty poddane procesowi znakowania (w tym nadruku, haftu, graweru, itp.) są całkowicie wyłączone z możliwości zwrotu, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta – przez analogię do zasad obowiązujących w obrocie profesjonalnym.

3.4. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowe określenie parametrów technicznych oraz ilościowych zamawianych produktów. Wszelkie niezgodności wynikające z błędnej specyfikacji zamówienia nie stanowią podstawy do zwrotu.